Envíos y Devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

1. Ámbito de envío y plazos de entrega

En FIT CARE, gestionamos nuestros pedidos con la máxima rapidez para que disfrutes de tus productos cuanto antes. Actualmente, realizamos envíos exclusivamente a España Peninsular.

  • Agencias de transporte: Trabajamos con operadores de confianza como Correos y Seur para garantizar la seguridad de tu paquete.

  • Plazo de entrega: El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido. Ten en cuenta que los pedidos realizados en fin de semana o festivos se tramitarán el siguiente día laborable.

  • Coste del envío: Los gastos de envío son fijos. El importe exacto se mostrará claramente en el carrito de compra antes de finalizar el pago.

2. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)

Si no estás satisfecho con tu compra, tienes derecho a desistir del contrato y devolver los productos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Condiciones para la devolución:

  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y conservar su embalaje y etiquetado original.

  • El cliente deberá asumir los costes directos de devolución de los bienes (gastos de envío de vuelta a nuestros almacenes).

  • Una vez recibido y verificado el producto, FIT CARE procederá al reembolso del importe de la compra (excluyendo los gastos de devolución) utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial.

3. Excepciones al derecho de desistimiento (Importante)

De conformidad con el art. 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admitirá la devolución de los siguientes productos:

  • Productos de nutrición, suplementación deportiva o alimentación que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega. Por motivos de protección de la salud e higiene, estos productos no son aptos para ser devueltos una vez se ha retirado su precinto de seguridad.

  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

4. Roturas, incidencias en el transporte o productos defectuosos

Si al recibir tu pedido observas que el paquete está dañado, golpeado o el producto interior presenta defectos:

  1. Plazo de aviso: Es fundamental que nos lo comuniques en un plazo máximo de 24 a 48 horas tras la recepción. Esto es necesario para que podamos reclamar al seguro de la agencia de transporte.

  2. Procedimiento: Envíanos un email a info@fitcare.es indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del embalaje dañado y del producto.

  3. Solución: En caso de producto defectuoso o dañado por el transporte, FIT CARE asumirá los costes de envío y gestionará la reposición del producto por uno nuevo sin coste adicional para ti, o el reembolso íntegro si no hubiera stock.

5. Atención al Cliente

Para gestionar cualquier tipo de devolución o resolver dudas sobre tu envío, puedes contactar con nosotros:

  • Titular: Thomas Kropp (FIT CARE)

  • Dirección: Avenida Madrid, 6, 03140 Guardamar del Segura (Alicante)

  • Email: info@fitcare.es